Preguntas frecuentes

REALIZANDO EL PEDIDO

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Si desea realizar un pedido, sigue estos pasos:

• Añade a la cesta el artículo que quieras comprar y haz clic en AÑADIR A LA CESTA.
• Una vez que el producto que deseas comprar se haya agregado a la cesta, haz clic en la cesta (en la parte superior derecha de nuestra página) y elige la opción de envío. 
• Haz clic en FINALIZAR PEDIDO.
• Completa toda la información requerida para la entrega SI ERES UN CLIENTE NUEVO y finaliza tu pedido seleccionando el método de pago.

¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi cesta de compra?

Para ver el contenido de tu cesta, haz clic en el ícono de la cesta en la parte superior derecha de nuestra página. Se mostrarán los artículos que hayas añadido a tu cesta. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto en tu cesta, puedes cambiar el número haciendo clic en los botones – / + en la columna de cantidad. Si deseas eliminar cualquier artículo de tu cesta, haz clic en ELIMINAR justo debajo de los botones – / + en la columna de cantidad. El precio se actualizará en consecuencia.

¿Recibiré una confirmación de pedido con mis datos?

¡Sí! Una vez que se haya enviado Tu pedido, recibirás la información de seguimiento de tu pedido por correo electrónico. También siempre puedes encontrar toda la información sobre tu pedido iniciando sesión en MI CUENTA.

¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?

Después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. Puedes imprimir o guardar tu confirmación de pedido como comprobante.

También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido y podrás acceder a los detalles de tu pedido accediendo al apartado MI CUENTA. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).

ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

Se pueden cambiar los datos si el paquete todavía no ha salido.

En caso que el paquete haya salido, esta modificación tendrá un coste. 

¿A que países enviáis artículos?

Enviamos a la mayoría de países de Europa. Para saber más información pónganse en contacto con nosotros y les daremos toda la información pertinente.

¿Cual es el coste de mi pedido?

Los gastos de envío dependen del país dónde se envía el paquete y del volumen y el peso de los artículos. Para los envíos en España, el importe mínimo de los gastos de envío es de 1.99€. Cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. De esta manera podrás comprobar en la cesta de compra el precio total de los artículos y elegir el método de envío que prefieras. 

Actualmente no ofrecemos envíos gratuitos.

¿Cómo será enviado mi paquete? ¿A través de qué empresa de transporte?

Al realizar un pedido puedes elegir tu opción de envío una vez que hayas añadido todos los artículos a la cesta. Enviaremos tu pedido con el servicio de mensajería seleccionado y recibirás toda la información de seguimiento por correo electrónico.

¿Qué pasa cuando mi pedido ha sido devuelto porque no se ha podido entregar?

Es posible que tengamos el paquete devuelto a nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. 

Si el paquete no pudo ser entregado en un periodo de 2 semanas, será devuelto a nuestras oficinas. Si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:

• La dirección es incorrecta.
• Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas en el punto de recogida.
• El paquete ha sido rechazado por el cliente. Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, cualquier paquete devuelto debido a que el cliente se niega a pagar los impuestos locales será reembolsado MENOS los gastos de envío.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

¿Por qué motivo puedo devolver un artículo?

Si no estás satisfecho con los productos que has comprado, podrás devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto. Tienes 30 días desde que recibiste la compra para hacer la devolución. Para realizar una devolución por favor entra en MI CUENTA.

¿Cómo debo preparar el paquete de devolución?

Inicia sesión en MI CUENTA. Devuelve los artículos en su embalaje original. Los artículos devueltos deben incluir etiquetas y cualquier embalaje. Utiliza un paquete / embalaje nuevo para asegurarte de que no se adhieran etiquetas o cinta adhesiva en el embalaje original del producto. Coloca la etiqueta de devolución en el exterior del embalaje y envía el paquete a la dirección indicada en la etiqueta de devolución.

Una vez que nuestro departamento de devoluciones reciba e inspeccione tu devolución, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 10 días. Ten en cuenta que, según tu banco, pueden pasar de 2 a 10 días hábiles adicionales después de que se haga el reembolso para que salga el dinero en tu cuenta. Por supuesto, te informaremos directamente por correo, una vez que se haya procedido a tu reembolso.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Una vez gestionemos tu devolución, te reembolsaremos el dinero y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Te devolveremos el importe según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido. Recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.

¿Qué debo hacer si mi paquete es entregado dañado o faltan artículos

Cuando se realiza la entrega, es importante que examines el paquete en busca de signos de daños, pérdida o robo. Si el paquete está abierto y/o dañado (el sello de seguridad está roto), y el contenido también parece estar dañado, asegúrate de abrir y verificar el contenido frente al repartidor. Si el contenido está realmente dañado o el paquete está incompleto el cliente debe rechazar el pedido. Asegúrate de contactar con servicio al cliente para informar de la incidencia. El reconocimiento verbal del conductor no se puede utilizar como prueba de tu reclamación.

PAGO Y PRECIOS

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Ofrecemos varias alternativas de pago para que elijas la que mejor te convenga. Los principales métodos de pago son tarjeta de crédito y bizum. Ten en cuenta que los métodos de pago ofrecidos pueden variar según el país de destino. Una vez que hayas añadido todos los artículos a tu cesta de compra y hayas seleccionado el método de envío, en la siguiente página se mostrarán todos los métodos de pago disponibles. 

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en vuestra web?

¡SÍ! Todas las compras que realices en nuestra web están 100% seguras. PowFlex dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada.

¿Los productos ya incluyen el IVA?

Para pedidos que se envían a países dentro de la Unión Europea, el IVA ya está incluido en los precios de los productos que ve en nuestro sitio web.

Para pedidos que se envían a países fuera de la Unión Europea, ni IVA y ni cualquier tasa están incluidos en los precios de los productos que ves en nuestro sitio web y no te cobraremos ningún impuesto. Sin embargo, tu pedido puede estar sujetos a los aranceles aduaneros y/o aranceles de importación del país al que envías tu pedido. El transportista te cobrará los impuestos o aduanas directamente. Como los impuestos y las aduanas también pueden depender de la categoría del producto y de la cantidad declarada, no podemos brindarte más detalles. Te recomendamos que consultes con la oficina de aduanas de tu localidad, que con mucho gusto te dará más información.

Para el Reino Unido, el precio en nuestro sitio web será el costo final para ti. No habrá cargos adicionales de IVA o aranceles solicitados en el momento de la entrega por parte de nuestros transportistas.

¿Como puedo saber que el pago ha sido aceptado?

Una vez hemos recibido tu pago te enviaremos inmediatamente tu pedido en caso que hayan todos los productos en estock. Te enviaremos también un email de confirmación cuando el proceso de envío haya empezado. Si surge cualquier problema con el pago contactaremos contigo por email.

OTRA INFORMACIÓN ÚTIL

¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?

Ponemos a tu disposición nuestro equipo de servicio al cliente, para atender tus dudas o requerimientos, puedes contactar con servicio al cliente a través de WhatsApp, chat, o también puedes contactar con nuestro equipo enviando un email a info@powflexprotect.com.